Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Octombrie 2025

1. Introducere

Acești termeni și condiții reglementează relația dintre Straluxe (denumit în continuare "Prestator" sau "noi") și clienții săi (denumiți în continuare "Client" sau "dumneavoastră") pentru serviciile de curățenie rezidențială.

Prin solicitarea sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni.

2. Servicii oferite

Straluxe oferă următoarele servicii de curățenie rezidențială:

  • Curățenie de întreținere (săptămânală, bi-săptămânală)
  • Curățenie generală
  • Curățenie bucătărie (degresare și igienizare)
  • Curățenie baie (igienizare și îndepărtare calcar)
  • Curățare geamuri și rame
  • Curățenie post-renovare
  • Servicii personalizate conform cerințelor clientului

Detaliile exacte ale serviciului sunt stabilite prin oferta acceptată de către client.

3. Solicitare și programare

3.1. Proces de solicitare

Clienții pot solicita servicii prin:

  • Telefon la +40 746 220 915
  • Email la contact@straluxe.ro
  • WhatsApp
  • Formular online de pe site-ul straluxe.ro

3.2. Confirmare și ofertă

După primirea solicitării, vom transmite o ofertă clară cu:

  • Detaliile serviciului
  • Prețul total
  • Data și ora programată
  • Durata estimată

3.3. Acceptare

Serviciul este considerat confirmat după primirea acceptului explicit din partea clientului (telefonic, email sau WhatsApp).

4. Prețuri și plată

4.1. Stabilirea prețului

Prețurile sunt stabilite în funcție de:

  • Suprafața locuinței
  • Tipul serviciului solicitat
  • Nivelul de curățenie necesar
  • Opțiuni suplimentare

4.2. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

  • Numerar la finalul serviciului
  • Transfer bancar
  • Card bancar (la cerere)

4.3. Facturare

Emitem factură fiscală pentru toate serviciile prestate, la solicitarea clientului.

5. Anulări și reprogramări

5.1. Anulare de către client

Clientul poate anula sau reprograma serviciul:

  • Cu cel puțin 24 de ore înainte: fără costuri
  • Sub 24 de ore: se poate aplica o taxă de 50% din valoarea serviciului
  • Fără anunț: se percepe integral valoarea serviciului

5.2. Anulare de către prestator

Ne rezervăm dreptul de a anula serviciul în situații excepționale (forță majoră, boală echipă). În acest caz, vă vom anunța prompt și vom reprograma fără costuri suplimentare.

6. Accesul la locație

6.1. Responsabilități client

Clientul se angajează să:

  • Asigure accesul echipei la locuință la ora stabilită
  • Furnizeze instrucțiuni clare despre zone sensibile
  • Securizeze obiectele de valoare
  • Informeze despre prezența animalelor de companie
  • Asigure disponibilitatea utilităților (apă, electricitate)

6.2. Lipsa accesului

Dacă echipa noastră nu poate accesa locuința din motive imputabile clientului, serviciul va fi considerat efectuat și se va percepe tariful integral.

7. Materiale și echipamente

7.1. Materiale furnizate

Includem în serviciu:

  • Detergenți și substanțe de curățare profesionale
  • Echipamente de protecție
  • Consumabile (lavete, mopuri, saci menajeri)

7.2. Opțiuni eco

La cerere, putem utiliza exclusiv produse eco-friendly și hipoalergenice, fără cost suplimentar.

7.3. Echipamente client

Dacă clientul dorește utilizarea propriilor produse, trebuie să ne informeze în prealabil.

8. Responsabilitate și garanție

8.1. Garanția calității

Garantăm calitatea serviciilor noastre. Dacă nu sunteți mulțumit, ne puteți contacta în termen de 24 de ore și vom reveni pentru retuș gratuit.

8.2. Limitări de responsabilitate

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

  • Deteriorări pre-existente sau ascunse
  • Obiecte fragile nesemnalizate
  • Pete sau murdărie imposibil de îndepărtat fără deteriorarea suprafeței
  • Daune cauzate de produse furnizate de client
  • Obiecte de valoare nesecurizate

8.3. Asigurare

Deținem asigurare de răspundere civilă profesională pentru situații neprevăzute.

9. Confidențialitate

Ne angajăm să păstrăm confidențialitatea informațiilor despre locuința și viața privată a clienților. Echipa noastră este instruită să respecte discreția și profesionalismul.

Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

10.1. Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile pot fi depuse la:

  • Email: contact@straluxe.ro
  • Telefon: +40 746 220 915

Vom răspunde în maximum 48 de ore și vom căuta o soluție satisfăcătoare.

10.2. Soluționare amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri înainte de inițierea procedurilor legale.

11. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu data actualizării. Clienții vor fi informați despre schimbările semnificative.

12. Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări sau clarificări despre acești termeni, ne puteți contacta: